http://www.uinicall.com/2011/index.asp/ zh-cn PBlog2 v2.4 http://www.uinicall.com/2011/index.asp/images/logos.gif http://www.uinicall.com/2011/index.asp/ 在线客服|即时通讯服务尽在优你客|让你沟通更及时|交流无障碍 http://www.uinicall.com/2011/index.asp/default.asp?id=60 (admin) Fri,30 Dec 2011 14:54:14 +0800 http://www.uinicall.com/2011/index.asp/default.asp?id=60
    即时通讯∶在线客服

    对于企业来说，即时通讯的最大价值在于实时沟通的形式。这种沟通的现场性，使得用户在标准的客户服务之外，可以根据兴趣的需要实现即时的问与答。

    比如，一位消费者在某电子商务网站上选择了一件毛线衫，但网站上没有有关这件衣服质地的信息。于是她会尝试查询。当消费者通过在线查询得不到答案时，她通常有3种选择寻求帮助。

    第一种是传统的电话咨询。而电话中心和服务声讯系统乏味的菜单选择，再加上一些电话产品广告，如遇到系统忙，消费者还要等待一段时间，这都会令消费者很沮丧。

    第二种是电子邮件。作为一个快速的消费者互动媒体，电子邮件在这方面的表现甚至更糟，因为它本身就是一种存储-转发技术，根本不能完成即时通讯功能。

    第三种是即时通信，它为商家提供了一种现场回答在线购物用户提问的方式。它的一个最大优势就是消费者提问时仍然在线。作为企业方必须知道当消费者的注意力脱离购物环境后，商家就很可能会失去这名客户。

    另一个优势在于即时通讯自然地生成了一个有关消费者与服务代理之间交流的书面抄本。这可以加强服务质量控制，因为这些抄本比起电话对话的声音记录来说更容易存档和搜索。

    因为即时通信比语音查询更简洁，因而客户服务代理就有可能同时处理多个信息。同时，客户服务代理还可以通过保存常见问题的答案来节约时间，从而提高服务效率。当然这其中选择正确的即时通讯软件产品也很重要。即时通信软件产品有很多，像MSN、QQ、"优你客即时通"等等.

   "优你客即时通"：Uinicall即时通是企业网络营销管理专家，为企业内外部搭建了多种在线沟通方式。一方面，它有效地管理网站访客，使企业网站成为高效的 网站商务沟通平台，变网站流量为销量。同时，它担当着企业在线客服的角色，是企业与客户、企业员工之间的最佳在线沟通平台。

    Uinicall集成了语音、文字、视频、翻译、白板、文件传输、网络会议等多种沟通交流方式，网站访客无需安装任何插件即可与便捷地与企业员工进行在线沟通。

    Uinicall即时通是企业的好帮手，它可实现企业内外部的通讯及管理；帮助网站客服人员时时监控网站访客，通过IP显示预知登陆网站的访 客来源，可向访客发出主动邀请，并进行即时交流，让网站留住价值访客，是目前最好的企业网站伴侣。 为了满足用户需要，优你客即时通新推出了增值服务。在新系统中用户可以在客户端设定广告内容、发布公告、绑定免费电话，随时接听来自网络访客的咨询等。使得客服系统更加紧密的融合到您的网站中。

    即时通讯∶开拓新消费者

    利用即时通讯来产生更多客户或加强客户忠诚度，就是通过鼓励“某个人”向自己私人通讯网络里的朋友们表达他对一个产品或服务的意见，吸引他们成为某产品或服务的新消费者。

而遇到的主要障碍就是如何渗透到个人的私人空间联络网络或密友名单。虽然即时通讯已经成为一种极有力的关系工具，但因为公司是被排斥在一个网络社区以外的，他们就必须依赖现有的消费者来传授或散发本公司的产品和服务信息。

    生活中与你“邻近”的“某个人”比起企业来说，能更有效地传播他们对产品或服务的意见。当你迁到一个新公寓，你的邻居会根据他的经验告诉你，附近最好的干洗店、比萨饼店、杂货店、电器店或油漆匠是谁。他们的意见对于你的购买决定会起到意想不到的作用。

    这种“邻近”宣传通过即时通讯网络里个人之间的对话方式，由“某个人”发起、更正和结束，而不是公司行为。它让广告客户有机会通过即时通信工具进入一个闭式社会网络。这样，他们可以经这“某个人”介绍，与一个小群体里的每一个人沟通有关一个产品和服务的信息。而这种“邻近”模式的力量来源于这个“某个人”，他在这个群体网络里有一定影响力，而且他与广告主的关系不一般。 因此，网络营销人员应该与现有消费者建立联系，从而通过即时通讯找到新的消费者。

    为什么是“邻近”呢？因为公司不可能在线上任何地方都存在。他们需要连接的营销战略—像“邻近”—来促进有效成本的在线搜集活动，扩大与消费者的联系。

   “邻近”策略是需要有指导且以服务为主导的，并要求上文提到的“某个人”与其联系网络里的成员交谈，通过口碑宣传来推荐企业，告诉别人如何及为什么要做一个企业的消费者。

    还有一些网络营销人员的做法是经消费者同意，把本企业的媒体代理添加到消费者联系名单中。然后这些媒体代理会根据消费者的要求提供消息，同时也会附带一些相关的促销资料。

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本文关键词：即时通讯 在线客服 优你客即时通

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]]> http://www.uinicall.com/2011/index.asp/default.asp?id=59 (admin) Fri,23 Dec 2011 14:43:44 +0800 http://www.uinicall.com/2011/index.asp/default.asp?id=59
一、给企业树立良好形象，挽救企业网站信誉危机

电子商务的快速发展掩盖不了互联网中存在的信誉危机，特别是针对没有知名度的企业网站尤为突出，很多时候客户只能凭感觉来判断网站是否是正规网站， 企业网站要想提交转化率，首要一条就是让客户第一眼就把我们的网站作为正规站来看待，这就需要企业在网站设计的时候多从用户体验及公司品牌的角度出发，展 示出正规专业的企业形象。

二、明确产品给客户带来的价值

在包装产品的时候首先要凸出我们的产品给客户带来的价值。而不是过于死板的产品说明，当客户看到我们的产品时候，首先要明确我们的产品能给客户带来什么好处?能帮客户解决什么问题?与其他产品相比我们的优势是什么?让客户在购买产品前就能感受我们的产品价值。

三、产品的价值决定产品的价格

一件产品的价格不是由其成本决定的，而是由其带给客户的价值来决定的。这是很多企业无法理解的地方。比较凸出的就是在淘宝上，同一款产品有的商家通 过不断降价来推广，效果却不好。但是有的商家却在不断涨价而且越买越好，要知道客户买产品，除了获得产品本身带来的价值外，更需要获取购买时的满足感。

四、零风险承诺

解决企业网络信誉危机的另外一个出口就是零风险承诺，这样不但可以解决企业网络信誉危机，而且也是一种非常好的推广手法，没有风险的事情很多人都愿意去尝试。

五、完善的服务流程

企业要想做大，就需要不断增加新客户，同时也要维系好老客户的关系，这就需要企业拥有完善的服务流程，无论是线上还是线下，应多站在客户的角度思考问题，帮助客户解决问题，这样客户就很乐意与我们保持良好的关系。同时也会帮助我们的进行口碑宣传推广。

    提升网站转化率的关键就是把我们的产品和服务做好，多站在客户的角度去思考问题，帮助客户解决实际的问题，让客户感受到我们热情周到的服务，这样客户才乐意与我们长期合作下去。（文章来源：中国IDC圈）


免费在线客服系统：http://www.uinicall.com]]> http://www.uinicall.com/2011/index.asp/default.asp?id=54 (admin) Fri,23 Dec 2011 10:20:33 +0800 http://www.uinicall.com/2011/index.asp/default.asp?id=54
　　◆ 如今，虽网络采购受到了各大企业的青睐。但在传统的采购方式中，企业凭借着其多年的采购经验及积累起来的供应商等，还是发挥着很大的作用。而目前，很多企业都采取线上、线下相结合的采购方式，进行优势互补。可以看出这一方式将成为企业未来的一大主流采购趋势。



　　（二）专业化与综合化B2B平台相结合的趋势：

　　◆ 对于买家而言，如何选择电子交易平台至关重要。而目前各大企业都比较青睐于像环球资源、阿里巴巴、中国制造网、生意宝等行业面覆盖广泛、供应商资源较多的B2B采购平台。而专业化的电子采购平台，凭借着行业供应商数量多等天然优势也渐受企业青睐，两者各有优势，谁也替代不了谁。因此，专业化与综合化电子采购平台相结合将成趋势。



　　（三）小额外贸平台受买家采购青睐：

　　◆ 受金融危机影响，海外买家采购行为正在发生变化。国外小型批发商高频率的短单、小单，取代原有大中型批发商的长单、大单。大量海外草根买家的涌现，正在推动“中国制造”交易方式的转型，这就为以小额支付在线交易为核心的电子商务平台带来了高速发展的机遇,如敦煌网（DHgate）、阿里巴巴全球速卖通（Alibaba Express）。



　　◆ 但由于小额外贸是以“卖品”进行交易的，将原本要收外汇和商品检验检疫的正常货物作为“样品”卖出境外，在海关、外汇、税务、知识产权这四大外贸领域，电子商务平台很可能存在较大法律风险。



　　（四）东盟自由贸易区渐成买家采购趋势：

　　◆ 2010年1月1日，世界最大的自由贸易区——中国—东盟自由贸易区正式全面启动。中国和东盟10国之间超过90%以上、7000多种产品将实行零关税。东盟电子商务发展较快，随着自由贸易区的开通，东盟无疑将成为买家采购的重要渠道。



　　（五）个性化定制成采购趋势：



　　◆ 历史上，消费者只是被动地接受别人认为合适的产品设计、功能和特性。在未来的消费者世界，我们看到的是消费者越来越多地参与并投入到决定自身的需求上来，并随之产生不断增强的产品定制的趋势。很多产品不是像今天这样大量生产，而是小批量的、根据具体的设计需求来生产。



　　（六）中小买家呈现渐成未来网络采购主体的趋势：

　　◆ 金融危机的深刻下，中国电子商务研究中心发现：外贸格局逐渐发生了深刻变化，少数进口商控制外贸市场的格局有所松动。一些新的中小进口商开始尝试进口贸易。海外买家采购行为发生了变化，从大额、集中、长期的采购转变为中小额、分散、短期的采购。

　　◆ 国外小型批发商的短单、小单取代原有大中型批发商的长单、大单成为未来的主流趋势。



　（七）买家呈现出青睐性价比高的商品采购趋势：

　　◆ 调查发现：海内外消费者对商品性价比越来越高的要求。因此买家必须马不停蹄的寻找新产品，从而将自己与竞争对手区别开来，从而既保持较高利润率，又可最大程度避开买家与买家之间的因产品同质化导致的恶性价格战。



　（八）网络采购方式单元化到多元化转变 ：

　　◆ 传统的采购方式与渠道比较单一，但现在随着网络采购的渐被青睐。网络采购方式也迅速向多元化方向发展，首先表现在全球化采购与本土化采购相结合，即企业以全球市场为选择范围，寻找最合适的供货商，而不是局限于某一地区。



　　(九)普遍注重采购商品的社会责任环境：

　　◆ 据统计，全球超过200家跨国公司已经制定并推行公司社会责任守则，要求供应商和合约工广遵守劳工标准，安排公司职员或委托独立审核机构对其合约工厂定期进行现场评估，即我们常说的工厂认证或验厂。



　　(十)低碳与环保成国际采购必备的条件：

　　◆ 随着“低碳时代”的到来，人们环保意识的增强，特别是欧美国家，对环保格外重视，产品进入欧美市场须通过一系列严格的认证。因此，产品是否环保、低碳，成为了买家选择供应商的必备条件。而保证生产过程的环保性，是中国供应商在今后的企业生产中所应特别重视与加强的切入点





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本文关键词： 网络 采购 全球 趋势

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]]> http://www.uinicall.com/2011/index.asp/default.asp?id=52 (admin) Thu,22 Dec 2011 16:25:39 +0800 http://www.uinicall.com/2011/index.asp/default.asp?id=52 http://www.uinicall.com/2011/index.asp/default.asp?id=51 (admin) Fri,16 Dec 2011 11:02:29 +0800 http://www.uinicall.com/2011/index.asp/default.asp?id=51
　　怎样有效提高转化率是一门很深的学问，不光是医疗网站，其他行业也是如此。开衣服门市店的每天访客500人，光转悠不下单，也是没用的。说到这里，就又谈到了用户体验的问题。医疗网站，或者说民营医疗网站，营销过程通常都是这样的：先弄一个像模像样的网站，然后通过优化和推广的手段宣传出去，然后吸引患者访问，通过患者点击即时通讯软件来与患者沟通，进而完成这次营销。那么通过这个过程就可以看出来一共是分为两个阶段：一是优化推广，二是与患者沟通。自从用户也就是患者点击到医院网站之后，说明用户已经基本上认可了你的这个机构，也就是说剩下的就是如何让患者预约这件事情了。患者到访网站之后，如果是通过百度竞价或者长尾关键词而来的话(通常医疗网站这两种情况比较多，小规模医疗机构更是如此)，会先确认这是什么医院的网站、都有哪些专家哪些荣誉、看病是否方便、治愈率如何。这些都是最终决定患者是否会产生和网站沟通欲望的直接因素。

　　那么前面也说过，网站建设是包含在网站推广中的，也就是说一开始这个网站在建设初期就应该将营销的元素包含进去，包括详细的医院介绍、清晰的专家照片和医院环境、展示一些仪器的照片等等。这些涉及到网页布局，除了“F”型排列重要的模块之外，其他的模块也应该清晰明了，至少让患者有一种“我想看什么马上就能找到什么”的感觉，否则患者往往是不耐烦的，转身离开。切忌考验患者的耐心，因为我们做的只是医疗机构，而不是垄断企业门户站，在竞争激烈的今天，你把患者推走就等于推到同行那里，这对于口碑营销也是非常不利的。

　　很多医疗网站都会采用商务通这个软件，或者是TQ、优你客等等即时通讯软件。这种软件的好处是没有什么局限性，不像QQ或MSN等需要帐号才可以聊天。利用的方式也有很多种，通常是一进网站之后就会有弹出窗口，询问是否对话，然后网站里也布满了该软件的超链接，甚至有的网站是每隔一段时间就又不厌其烦的自动弹出申请对话窗口(这种是需要收费的)。其实从营销的角度去想，这种急于和患者产生聊天的心情是可以理解的，但是从患者的角度去想，这未必是患者真正想要的。Google有一句名言：好的产品自己会说话。我觉得放在这里也不为过，好的网站患者自然会有聊天的欲望，只要网站精美、医院具有权威性令患者折服，那么你只需要在网站挂一个在线客服就可以了，患者不会傻到看不到旁边闪烁的在线客服边栏的。虽然我没有做过调查，不知道反复弹邀请窗口的这种强迫用户聊天的行为究竟能比只弹一次邀请窗口的网站多多少对话量，没有什么发言权，但是从自身的角度出发来说，如果我是患者，在还没有细细品味这个网站的实质内容之前，实在是没有什么和网站沟通的必要。

　　一旦患者产生对话的欲望点开了在线客服，对话开始，那么恭喜，至少他有要来的欲望了。或者说他真的有这种疾病，或者是朋友有这种疾病，至少他应该是一个“潜在客户”。每一位咨询人员都应仔细、认真的聆听患者的陈述，并进行礼貌的问诊。此时不可武断的进行确诊，如何有效引导患者进行预约，这涉及到医患心理学和营销策略。有些时候也和疾病的种类有关，妇科男科一般转化率较其他科室会高一些，就是这个原因。在一些不疼不痒的病种对话中，赢得患者的信任是非常关键的，因为就算这名患者最后没有来诊，也会给其留下一个深刻的正面印象，这往往可能促成一个口碑营销。

　　医疗网络营销如何有效提高转化率这个是很多家医疗机构所面临的问题，用心去做营销的每一个流程，每一个细节都给用户一个好的体验，转化率会悄悄上升的。不要忘了，患者也是用户，竞争很激烈，做好用户体验，才能做出真正的医疗品牌。（来源：A5 文：沈阳SEO）

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关键字：医疗 转化率 沟通 即时通讯  推广]]> http://www.uinicall.com/2011/index.asp/default.asp?id=50 (admin) Fri,09 Dec 2011 11:02:47 +0800 http://www.uinicall.com/2011/index.asp/default.asp?id=50
      微博的特性决定微博并非常规的营销手段，只适用于一些特定的推广，比如建立与消费者的互动关系，拉近品牌与受众的距离，可以对品牌与产品进行监控等

　　企业微博：互动比传播重要

　　三言两语，现场记录，偶发感慨，有问有答……微博的出现，让企业和消费者开始体验真正的互动——企业的态度、措辞和观点都将接受消费者的评判。微博在国内推出形成气候已经一周年，微博也成为互联网业最热门的应用。在网民这一端的发展和应用已经日渐成熟，但是多数企业在应用层面依然处于探索阶段，还没有真正进入营销阶段。很多企业都开设了官方微博，定期不定期地发布企业信息，通过有奖问答等形式，鼓励粉丝参与话题，但总体效果却差强人意，粉丝数量超过一万的企业都寥寥无几，只有不多的企业微博案例堪称经典。

　　东方航空公司“凌燕带你游世博”的微博推广值得称道，东航出资提供10个名额，可获得免费往返机票、免费世博门票、免费食宿机会。活动对幸运网友的选择采取以微博为平台的形式进行抢票。在抢票过程中，东航不断植入东航“凌燕”高品质服务的信息，在网络口碑、提升服务形象上取得了很好的传播效果，实现了40万人次的网络关注度。

　　“通过抽奖形式，获得网民对某一企业或者活动的关注，是微博营销常用的手段之一，但不可使用过于频繁，而且不可为了抽奖而抽奖，而要与某一活动的主题契合，这样网民参与度才会高，企业信息植入也会更加的自然。”DM网络整合营销机构总经理刘东明说。

　　“站长之王”蔡文胜在其微博上开送ipad，只要粉丝超过1万的站长，转发他送ipad的这条微博，都可以获得一部ipad。之后，蔡文胜再出奇招，在微博上组织转发送iPhone的活动。在短短的26天时间里，蔡文胜的粉丝暴增了16万，虽然为此要支付几十部ipad和iPhone，但他本人和旗下的游戏公司的知名度却在短期内快速提升，其效果远远超过直接投放广告。

　　利用名人进行微博推广是企业微博营销推广的一条重要路径，如果应用得好的话，可以借助微博名人的影响力提升对企业的关注，但是这种做法却并不容易操作，一般的微博名人并不愿意让自己的微博受到企业操纵而过分商业化。这也是目前企业微博推广的一个难题。与之对应，微博名人因对产品感兴趣而主动推广的案例却时有发生。殳俏是一名拥有2000多个粉丝的著名美食专栏作家，8月30日，她写的一条关于海底捞火锅外卖的微博，首次上线就有了4570条转载，此后，转载和口碑传播更多，海底捞外卖一时成了大家热议的话题。

　　有阵地无圈子

　　“于企业而言需要的是整合传播，也就是说围绕着企业品牌的定位或者产品的核心卖点，从不同纬度进行阐述，而微博在起步阶段的一些应用特点，还不能很好满足企业级的传播需求。”灵思传播机构北京公司第三事业中心总经理何小军说。

　　现阶段微博应用“有阵地，无圈子”。虽然不少网站都建立了微博频道，也形成了广泛的微博用户，但微博的特点在于用户发布信息的即时性和随意性，传递信息不够系统和完整，所以导致不能形成稳定的“圈子”，如手机圈、汽车圈等，也是因为这种用户分布的不够集中，导致企业应用微博推广会力不从心。

　　此外，由于微博里新内容产生的速度太快，所以如果发布的信息粉丝没有及时关注到，那就很可能被埋没在海量的信息中。而且由于一条微博文章只有一百几十个字，所以其信息仅限于在信息所在平台传播，很难像博客文章那样，被网站、论坛等大量转载。

　　“微博的特性决定微博并非常规的营销手段，只适用于一些特定的推广，比如建立与消费者的互动关系，拉近品牌与受众的距离，可以对品牌与产品进行监控等。”刘东明强调。

　　单向传播还是双向沟通

　　企业进行微博营销最好是全员上阵，组织核心员工和团队开微博，多在微博中讨论公司中的生活、工作、企业文化等。向大众展现一个真实、温情、朝气蓬勃的公司形象。例如，《三连生活周刊》、《新周刊》的多位主编、主笔都活跃在微博上，无形中带动了这些新锐杂志与受众的互动，让受众与媒体可以近距离地进行品牌沟通。

　　在胡延平看来，现阶段，微博最适合做品牌传播和品牌沟通，微博的互动性决定了更适合进行品牌沟通，通过软性的话题植入，让用户在发表了个人观点后，不知不觉的加深了对企业品牌的认知。

　　随着微博应用的逐渐普及化，在未来，微博的企业应用还将有更多的空间。比如，企业可以利用用户发布的微博内容，甄选出企业的现有用户和潜在的消费者群体，建立企业的用户数据库。当用户数据库建立之后，企业便可以利用微博进行企业政策、产品或服务的意见征集与反馈，并可以以非常低廉的成本进行更具针对性的新品和服务的推广。

　　如何吸引跟随者

　　博客是单向的独立“发声”渠道，让企业恣意挥洒的营销媒体平台。冠上了一个“微”字后，除了意味更简短的内容，也更强调双向的沟通。通过发起一个引人入胜的话题，吸引网友踊跃讨论、响应，培养出一群互动密切的忠实粉丝。还能藉由社群串联，接触到朋友的朋友。

　　所以，和博客不同的是，企业加入微博世界时，重要的不是写出一篇吸引眼球的精彩好文，而是如何和网友展开对话，怎么维护沟通的质量。关于这点，戴尔(Dell)可谓个中翘楚。据报导，Dell透过在Twitter上发送讯息，已进账300万美元。其在Twitter上共注册了34个账号，并依功能分成了六大类，每个账号皆由专人负责管理，像一个一对多的在线客服窗口，让客户能得到丰富而实时的讯息，还能同时看到其它用户的问题做为参考。

　　这种具有网络社群能量的微博尚未被国内企业所用，值得网络团体开发、尝试，找出可以运用在企业营销战略上的模式。

　　名人制造“跟随者”

　　因与黛米·摩尔姐弟恋而出名的好莱坞影星艾什顿·库彻，2009年4月与国际传媒巨头CNN打赌，看谁能率先在Twitter上拥有100万名追随者，结果库彻在4天内胜出，这一事件让Twitter一举成为主流媒体。微博的基本规则是关注与跟随，统计数量级的大众愿意跟随的必然是名人。由“跟随名人”这种模式，完全可以衍生出短信的新的订阅方式，形成实质性的盈利模式。

　　即时创造新闻

　　印度金融重镇孟买惊爆恐怖攻击造成逾百人死亡后，CNN等美国主流媒体争相报道，同时网络上也涌现大量第一手的信息，人们通过大量的微博客网站，踊跃传递报道、照片、视频等。

　　原生态的来自民间的即时新闻通过手机与微博客的结合得以广泛传播。这样的信息具有及时、真实的特征，更具草根性和亲和力。忙碌的城市生活也培育了广大的白领用户浮躁的阅读习惯，他们往往只读标题和摘要，对于有兴趣信息才会细细阅读，而微博的140字的信息方式符合这样人群的需求。

　　渠道培养品牌

　　星巴克斥资数百万美元在六个城市中开展了招贴画营销计划，而且利用社交网络的力量激励人们寻找周二的星巴克海报，并让人们在第一时间将其图片张贴到Twitter上。这不仅可以很好的推广品牌，而且还能鼓励人们搜索星巴克的广告信息。细分、垂直的优势就是为市场提供了精准的客户群体，继而可以实现精准的广告投放和互动营销，促使微博尽快实现盈利。

　　除了个人魅力与沟通技巧，经营社群也和交朋友一样，诚恳的态度是关键。许多知名博客爆红后广告邀约不断，因此文章不再客观中立，沦为背后企业主的发声筒，并且低估网友的智商。广告文一旦被踢爆便会迅速流失读者，也许在搜索引擎上仍被认定为人气博客，但是微博的好友粉丝人数却是最真实的指标。

　　微博营销操作技巧微博营销的关键是人气

　　对于没有任何人气、没有任何知名度和影响力的公司，做微博营销是不太适合的，至少要先把人气积累足。

　　微博不是广告发布器

　　很多人做微博营销，就是拉一大堆粉丝，然后上去发发广告。这是极错误的认知。千万不要只把微博当成广告发布器，这完全是在浪费时间和精力。

　　不要只记流水账

　　微博本身就是通过语言、文字与用户互动，从而达到营销的目的。所以文字上一定不能只是记流水账，内容要情感化，要提供有价值、有趣的信息。

　　尊重用户，不与用户争辩

　　千万不要在微博上与人争论和吵架，这是很不明智的。除非您不想要自己的品牌形象了。

　　学会对产品与品牌进行监控

　　通过微博去做品牌监控，是非常方便与理想的平台。

　　不要单方面发布

　　一定要学会与用户互动，这样才能获得用户的信任与好感，同时也只有这样才能真正让用户参与到公司的活动中去，并提供有价值的反馈与建议。

　　全员上阵

　　如果您的团队或是公司人很多，那鼓励他们都开通微博吧，多在微博中讨论公司中的生活、工作、企业文化等。向大众展现一个真实、温情、朝气蓬勃的公司形象。

　　引发别人在微博中讨论

　　这个比较难，仅通过微博本身很难达到，一般需要配合事件营销等方式来进行才行.(来源：价值中国)

在线客服与营销管理系统：http://www.uinicall.com]]> http://www.uinicall.com/2011/index.asp/default.asp?id=49 (admin) Wed,07 Dec 2011 16:51:45 +0800 http://www.uinicall.com/2011/index.asp/default.asp?id=49

      如此一来就只有在服务上开展竞争，为客户提供优质的具有个性化的服务必将成为电子商务获得市场竞争优势的选择。电子商务企业给客户良好的服务体验，能创造良好的口碑效应，为企业凝聚大批的忠实顾客，奠定长远发展的基础。


     电子商务的服务分为两种售前服务和售后服务，电子商务企业目前使用的服务方式主要有两种：传统呼叫中心和在线客服，传统呼叫中心由于投入资金大，建设周期长，维护困难，目前一般只有大型企业使用，而绝大多数的电子商务企业使用在线客服软件。由于当前社会的消费主导力量是在互联网迅速普及的情况下成长起来的80、90后，他们沟通习惯更趋向于使用在线客服。美国波士顿咨询公司在报告中指出，中国网民超过80%使用即时通讯工具。在线客服是一种基于网页的即时通讯软件，无需安装软件，访客点击网页漂浮框即可打开对话框与企业客服对话咨询，这种专业商用在线客服软件更适合当前主流客户的沟通习惯。


      随着电子商务迅猛发展，电子商务企业对服务意识的越来越重视，因而在线客服得到快速普及应用，迅速成为电子商务业内基础应用软件。


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]]> http://www.uinicall.com/2011/index.asp/default.asp?id=48 (admin) Thu,01 Dec 2011 15:29:29 +0800 http://www.uinicall.com/2011/index.asp/default.asp?id=48      根据今年8月商务部发布的中国电子商务报告，2009年我国电子商务交易额已达3.8万亿元。其中，B2C作为电子商务的主流，更是一骑绝尘。不过，B2C对客服数量需求剧增的同时，对客服综合能力及素质的要求也水涨船高。对此，乐淘网上鞋城副总裁陈虎表示，“电子商务都力图给客户最佳的体验，除了物流这个硬指标之外，就是客服等软指标了。为此我们招客服人员无论在数量和质量上都今非昔比”。
     而在资本的推动下，B2C更是把客服这一过去边缘性的工作作为当下的一个重点。2010年，B2C整个行业都成为投资者追逐的对象，京东商城成功融资1.5亿美元;陈年(微博)创立的V+还未正式运营，就融资超过5000万美元，而乐淘网上鞋城一个多月即融资了千万美元。这些企业在基本解决物流之后，一些先知先觉的B2C开始着手另一个同样重要的问题：客服。

    “ 如果说，网站是B2C的第一门脸，那么，客服就是B2C的第二门脸了。” 陈虎表示。他透露，乐淘网对客服的要求也不含糊，24小时轮岗、节假日轮岗，加上方言支付服务、投诉解决率的指标等一应俱全。资料显示，在B2C网购的投诉中，物流、客服等售后是投诉的重点。B2C在仓储建设狂潮之后，开始把客服队伍的建设当做重点。



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本文关键词： 电子商务 客服 发展

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]]> http://www.uinicall.com/2011/index.asp/default.asp?id=47 (admin) Thu,01 Dec 2011 11:41:44 +0800 http://www.uinicall.com/2011/index.asp/default.asp?id=47
1 在用户最需要的时候向他推广收费服务

网站的访问者都带着各种目的，有来采购产品的，有想发布信息，免费推广自己产品的，有来了解行业动态的，有想学习行业知识的等等。从用户行为分析，网站收费服务推广，只有在用户最需要的时候，推广才是最有效的，因为用户都很忙，大部分都是带着目的来的，完成自己想做的事，就很快离开了。比如某个采购信息、采购商名录，只想给收费会员看，所有用户都可以点，都可以登录后给买家留言3次，但是要看到对方的联系方式，必须要成为收费会员，这个时候就要在本应该显示联系方式的地方，全方位显示收费服务的介绍链接，比如：VIP服务介绍、成功案例等链接，并要用很吸引人的广告语，吸引目标客户点击。让免费会员看了后，有想咨询我们的冲动，通过这个方式就把一个可能付费的用户告诉了网站的销售人员，增加了促进销售的可能，这个大家看的很多了。同时为了让更多人留下联系方式，一般不能在未注册前就告诉这个收费信息要交费才能看，先只告诉用户要先登录才能查看，登录后才显示收费服务介绍等。这个实际可以叫提升用户注册转化率，是提升客户转化率的方法之一，在本章节不做详细介绍。

再比如在首页某个重要位置显示收费企业的产品推荐信息，免费会员看到了会想，我要怎么样才能出现在这里呢？这个时候要在标题栏右边或某个重要位置显示：“我也要出现在这里？”等引导语，并链接到收费服务介绍，链接的点击次数，可能比在某个重要位置做收费服务的广告点击的人还要多。

2 在用户注册完成后就向他推广收费服务

很多B2B行业门户网站注册完成后，仍然是普通会员应该操作的提示，而金牌会员的很多功能，普通会员又不能操作，但是有的功能是他们非常需要的，但是不告诉普通注册用户，他们是不知道的。所以最好的方法就是注册完成后给用户选择，是注册普通会员还是收费会员，并把每种会员的具体功能体现出来。这样基本就能使收费服务让所有的免费会员都知道，有意向的潜在客户可能就会通过电话、QQ、在线客服、在线留言等方式来咨询。就算不主动咨询，至少让网站销售人员打电话过去介绍的时候，对方已经提前了解一些，不会那么排斥我们，电话销售工作更好做，达成合作的可能性更大。

同时，目标用户刚刚注册完，他正处于茫然期，这个时候向他推广收费服务，更能起到先入为主的效果，但是这种方法一定要注意，不能把普通会员的服务介绍的完全没有效果，只能说收费会员更有效果，从功能、营销价值等角度去增加服务项目。否则会影响普通会员发信息的积极性，以及整个网站的互动性和普通会员内容的贡献量。用户如果选择了收费会员服务，还要告诉用户成为收费会员的具体服务项目，申请流程，如何付款，联系方式等。

3 收费服务内容旁加上标志及收费会员功能操作升级提示

用户除了关注自己外，也非常关注自己的同类企业，在所有收费企业服务内容的显著位置加上收费会员的标志，让所有目标客户都了解收费服务项目内容。比如：搜索结果展示收费服务企业，都在企业名称后面加上一个小的图标，表示这个会员是收费企业。比如只有收费企业才拥有建设商铺功能，就要在所有商铺显著位置，加上收费服务的图标，并表明是第几年，这个方面阿里巴巴做的很好，当这个企业的同行或竞争对手看到后，就会更加关注，更加了解收费会员的服务，实现推广收费服务的效果。

又比如一排广告位有4个，其中3个已经放了客户的广告，第4个可以放一个广告招租、虚位以待的广告，并写上电话，链接到广告服务介绍页面，吸引想做广告的客户去点击了解收费服务的介绍，给潜在用户提供方便，前期可能其它3个广告都是免费的。再比如当免费用户到会员助手以后，有一个模块是专门给收费会员操作的，普通会员点击后，会提示升级，并及时表明成为收费会员的好处，这个方面可以参考QQ会员的操作方法，大家应该很熟悉。按照《B2B行业门户网站推广实战秘籍》的说法是：B2B行业门户网站要做好收费服务的对内推广工作，我们在平时的推广工作中，可能更加重视对外推广，其实对内推广是提升网站转化率的重要方法之一，比如要让新用户转为忠实用户，我们就要把优质内容，以及他们感兴趣的功能和服务推荐给他们，他们才可能深入的了解我们，成为忠实用户。

4 网站头部、底部以及重要位置推广收费服务

和网站免费注册、发布信息按钮一样，收费会员服务介绍的按钮，要放在每个页面的底部、头部，无论用户到那个页面，都能找到收费服务链接，B2B垂直网站收费服务一般分为会员和广告介绍两个页面，用户点击以后，是到一个独立网站，专门介绍两种服务。收费会员独立网站、个人空间主页底部和顶部都不能放收费会员的介绍链接，尤其是收费会员企业网站。同时要在商业栏目第一屏右边重要位置，展示收费会员的说明，一般是在未登录前显示引导用户免费注册的内容，当用户登录以后，内容变为收费服务介绍链接及收费服务具有的功能操作入口等内容。以及在网站一些重要的或不重要闲置位置，放置推广收费服务的图片广告、动画广告、文字链广告、软文推广链接等，介绍网站的收费会员服务，要让收费会员服务的介绍在不影响用户体验的情况无处不在，在有限的流量下，获得最大的客户转化率，提升B2B行业门户网站的销售额。

5 展示收费会员成功案例，更具说服力

与单纯的介绍网站收费服务相比，成功案例更加具有说服力，不能让用户亲身体验的产品，成功案例显得尤其重要，案例是最好的证明嘛。具体包括：介绍收费会员企业、推广以后取得效果有那些、有那些经验值得借鉴、展示网站品牌及收费服务的优势、展示企业的发展前景等。并且要把网站的收费会员成功案例在网站的许多地方展示出来，凡是企业浏览、搜索页面的不重要位置，都要展示成功案例，成功案例对企业和网站都是双赢，互相推广，只要网站确实能给企业做出效果，一般企业都比较愿意配合网站的采访。网站在前期没有客户的情况下，成功案例比较难做，一般开始的时候不用做这个栏目。前期可以免费设置100多个客户，并免费对一些客户大力的推广，等这些客户取得了一些效果后，邀请他们来写成功案例，这些客户，可以长期免费提供服务，当有人打电话给他们论证的时候，他们也愿意配合的。

在后期条件成熟的时候，也可以采取上门采访，拍摄一些视频类的成功案例，更有说服力，百度的视频类成功案例做的不错，值得借鉴和学习。除了文章类、视频类成功案例，还可以以一句话的形式表达，邀请客户对网站收费服务写一段话，做一个简要的评价，20-100字即可，更容易操作，用多种形式来展示客户对网站的评价，你比如淘宝买家对卖家的评价形式，值得B2B行业门户网站学习。

6 从营销角度来建设收费服务介绍主页

会员介绍页面和广告推广介绍页面要完全分开，因为这是两个不同的推广方式，面对的客户群很多时候也是不一样的。我在《B2B行业门户网站策划研究报告》里对这两种主页的策划有专门的阐述，会员服务主要突出有那些独有的权利，以及和普通会员的对比，还包括成功案例、申请流程及付款方式等。广告推广主要突出：网站的访问者分析、网站实力介绍、动画广告推广介绍、文字广告推广介绍、软文广告介绍、成功案例、广告位置等。两个页面都要引导访问者与客户服务取得联系，比如QQ的滚动客服、专业的客服系统等，在这个页面可以使用，尽量让每一个打开这个页面的访问者，都能主动与我们取得联系，由专业的销售人员再去与他们一对一的沟通，游说客户与我们建立合作，将目标客户的转化率又提高了一个层次。

本文就讲这么多，大家可以在实际的操作过程中去总结和研究，最关键的就是要分析用户的心理，以及浏览和操作的时候，他的需求和行为研究，然后从满足用户需求的角度，提供收费服务介绍的链接，让目标客户可以在有需求的那一刻方便快捷的点击链接了解。通过各种方式，做好收费会员和广告服务的对内推广，尽最大努力在有限的流量下提高客户转化率。

B2B行业网站转化率越高，盈利能力越强，单位来访者产生的客户越多。提高B2B行业网站转化率能够在无法增加流量的情况下增加网站的盈利，所以网站转化率是我们必须关注的指标。同时另外，重视和研究网站转化率，可以针对性的分析网站在哪些方面做的不足。（文章来源：中国IDC圈）

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]]> http://www.uinicall.com/2011/index.asp/default.asp?id=46 (admin) Thu,24 Nov 2011 16:04:20 +0800 http://www.uinicall.com/2011/index.asp/default.asp?id=46
目标精准

与传统网站推广营销方式的一个最大不同，网络营销能够比较精确地找到企业想找的那群潜在消费者。作为网络营销最新兴的方式，网络视频营销则是更精准地发挥了这一特性。

从这个角度来讲，在企业选择过程中，网络视频公司平台价值的测定就与传统媒体不同。在电视媒体中，更多的观众、更高的收视率意味着更多的广告收入、更多的利润，视频网站则不然，观众的数量并不一定意味着更多的广告收入，有时候小数量的观众要比数量众多的观众更有价值-如果这些小数量的观众做一些广告主更喜欢的事情(比如点击广告，购买产品，并访问其他的相关网页等等)。

概而言之，衡量一家视频网站价值高低的因素比衡量一家传统媒体要丰富广泛得多，许多因素共同发挥作用来决定网络视频公司的价值高低。例如前几年星巴克公司向VideoEgg投资了1200万美元，VideoEgg之所以获得投资者的青睐是因为观众对VideoEgg网站上赞助商广告的高点击率。据统计，VideoEgg上广告的“点击通过”率超过了1%，而同行业竞争对手的点击率只有千分之几。

成本低廉

在国外，让许多公司开始尝试网络视频广告的一个重要原因，就是网络网站推广视频营销投入的成本与传统的广告价格差太大了。一支电视广告，投入几十万甚至上千万都是很正常的事情，而几千块钱就可以搞定一支网络视频短片。甚至，一个好创意，几个员工，就可以做一个好短片，免费放到视频网站上进行传播。

与此同时，低廉的价格却带来非常高的性价比。根据BurstMedia公司完成的研究结果表明，56.3%的在线视频观众可以记起视频里的广告内容。一支流传甚广的视频可以让公司以极小的成本获得极大的曝光。也正因为如此，虽然互联网视频广告的影响力越来越大，但是公司为此付出的资金却不会有多大增长。“在线视频广告的支出对于电视广告而言可以算是九牛之一毛，而且这种情况起码会持续十年。”根据eMarketer调研机构在去年11月份发布的调研数据，2006年互联网广告支出仅仅是电视广告的0.6%，而在2010年，这个数字有望上升到3.3%。

互动＋主动

互联网营销具有互动性，这一点也被视频营销所继承。YouTube编者和读者之间的回复便很好地证明了这一点：用户利用文字视频可新建对发布者的回复，也可以就回复进行回复，另外，观看者的回复也为该节目造势，有较高争议率的节目点击率也往往高调飙升。与此同时，网友还会把他们认为有趣的节目转贴在自己博客或者其他论坛中，让视频广告进行主动性的“病毒式传播”，让宣传片大范围传播出去，而不费企业任何网站推广费用和精力。这一优势是电视广告不具备的。

效果可测

在种种叙述在线视频营销的语句中，可以看到大量的数字：“网络搜索集团评出几大视频网站-YouTube、MSNVideo、YahooVideo、AOLVideo、iFilm，这些网站的访问量是美国五大广播电视网网站推广访问量的两倍，且用户在前者的停留时间达12分钟/次，长于后者的8分钟/次。”“这段视频短片，被点击3000万次，转载5000次并附有2400条评论。”

传播神速

视频营销的这个特性已经在诸多案例中显露无疑。列举一个美国竞选的例子：在2006年8月，美国弗吉尼亚州的共和党参议员候选人乔治?艾伦在一次演讲中发现台下有一名印度裔的听众，结果他无意之间称呼这位听众为“非洲短尾猿”，这种说法带有很强的种族歧视色彩，这段视频被传到YouTube上，在非常短的时间被愤怒的网民们复制粘贴、快速传播，导致艾伦的名声在几个月的时间快速下降，最终落选。

总结：视频营销在网站推广中的运用已经越来越盛行。在这方面大家可以多参考一些视频营销做的好的人，从他们的视频中，你或许可以挖掘出一些特殊的，可以供自己利用的东西来。
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