行业背景介绍：

1.  医疗行业网站数量巨大： 官方数据表明：在中国企业服务器网站数量巨大，其中医疗服务网站比例已上升到4.83%，绝对数量在不断增大。大部分医疗机构都建筑了自己的网站，他们除了借网站宣传医学知识外，还与网站访问者建立一定的互动。

2.  尽管大部分医疗服务网都有论坛、用户留言版等互动沟通工具。但论坛和用户留言服务及时性很差。许多访问者病理描述不准确，影响了专家诊断的准确性。由于论坛和用户留言只能用文字表达，客观上也限制了一些打字不太快的患者提交问题。尽管医疗机构不遗余力做网站推广，但应用效果不太理想。许多患者找不到自已关心问题的答案，网上咨询的效果大大打了折扣。从而降低了对网站的信任度。

3.  uinicall提供了语音和视频沟通方式。网站访问者不需要注册，不需要下载软件，只要轻轻一点，就能通过视频窗看到坐诊咨询的医生，患者只要接上普通耳机和麦克就能和医生进行免费网上电话交流，及时方便的咨询方式，不仅免去去医院排队的痛苦，而且大大增加了对医疗机构的信任度。

4.  uinicall甚至支持网站主动邀请正在浏览的患者对话，主治医生主动与患者进行交谈，帮助医疗机构抓住大量流失的潜在患者。

解决方案

1.  实现提前预诊效果：
    患者及家属等在网上登陆相关医疗机构网站，网站客服人员根据其提供信息进行解答，从而引导患者选择相关医疗机构提供医疗服务，实现提前预诊的效果。这既增加医疗机构的效益，又提升了知名度和工作效率。

2.  提高访客好感度：
    医疗行业客服质量的提高，直接带来访客对该医疗机构及其服务好感度的提升。访客登陆医疗机构网站，最迫切就是得到所需的信息，解决自身问题，客服系统的客服人员可第一时间满足访客要求，对提高访客对医疗机构的好感和信任并最终确定服务有极大的帮助。

3.  吸引更多新患者上门就诊：
    uinicall以网站为依托,可以面对最广大访客。当患者及家属等在网上登陆相关医疗机构网站时，客服人员与之取得联系，并通过认真详细的咨询服务，最终促成其在线下选择提供现实服务的医疗机构，同时在一定群体里积累和传播此医疗机构的口碑及知名度。

4.  合理配置资源：
    为了方便患者，许多医疗机构建立了导医客服进行在线咨询。uinicall会根据医疗机构的需要，保存所有的咨询对话信息（文字信息及录音对话）。这些对话不仅能监控到客服工作质量，帮助他们提高专业水平。而且还能进行数据统计和数据分析。计算网站的访问时间分布，访问频次，患者最关心问题的关键字出现频率，帮助便医疗机构更准确了解客户的需求，更准确地配置自已的医疗资源。

5.  降低患者费用支出：
    客服人员在网上提供细致周到的咨询服务，可以为患者节省一定的选择时间和通讯费用，并对自身的医疗特色做了很好的推广。有利于医疗机构口碑提升。

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